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Todos os recursos do Multiate Chat

Veja em detalhes como cada parte da plataforma funciona: caixa de entrada, CRM, IA, automações e relatórios.
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Caixa de entrada
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Todas as conversas em uma única caixa de entrada

Receba mensagens de WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, e-mail, SMS, voz e webchat em uma só tela, com histórico completo de cada cliente.
  • Todos os canais em uma tela só, sem trocar de aba
  • Atribuição de conversas e etiquetas para organizar a fila
  • Respostas rápidas para as perguntas mais comuns
  • Notas internas e menções para falar com a equipe sem o cliente ver
  • Histórico completo das conversas anteriores do contato
Caixa de entrada omnichannel
CRM e funil de vendas
CRM e funil
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CRM e funil de vendas dentro da conversa

Acompanhe cada oportunidade sem sair do atendimento. Cada contato tem seu perfil, seu histórico e a etapa em que está na negociação.
  • Funil em colunas para ver onde cada negócio está
  • Perfil do contato com histórico, etiquetas e dados personalizados
  • Segmentação de contatos por critérios que você define
  • Responsável e próximo passo definidos em cada oportunidade
  • Visão do que está parado para retomar na hora certa
Agente de IA
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Um agente de IA que entende o seu negócio

A IA responde com base no conteúdo que você enviar, atende fora do horário e passa para uma pessoa quando a conversa pede atenção humana.
  • Treinada com seus documentos, site e perguntas frequentes
  • Atendimento 24 horas, inclusive fim de semana e feriado
  • Transferência para o atendente com todo o contexto
  • Sugestões de resposta para ajudar a equipe a ganhar tempo
  • Controle de quando a IA atua e quando a equipe assume
Agente de IA
Automações e fluxos
Automações
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Automações e fluxos sem escrever código

Crie regras simples para distribuir conversas, aplicar etiquetas e responder fora do horário, e deixe o trabalho repetitivo com a plataforma.
  • Regras que disparam por evento, condição e ação
  • Distribuição automática de conversas entre a equipe
  • Mensagem automática fora do horário de atendimento
  • Etiquetas aplicadas sozinhas conforme o assunto
  • Integração com outros sistemas por API e webhooks
Relatórios
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Relatórios para decidir com dados

Acompanhe a operação em tempo real e entenda como o atendimento está indo por canal, por equipe e por atendente.
  • Volume de conversas por período e por canal
  • Tempo de primeira resposta e de resolução
  • Desempenho individual de cada atendente
  • Pesquisa de satisfação para medir a qualidade do atendimento
  • Dados para encontrar gargalos e melhorar a rotina
Relatórios
E tem mais
Para o dia a dia →

Recursos que completam a operação

Ferramentas que ajudam a organizar a equipe, medir resultados e conectar o Multiate ao seu negócio.

Equipes e permissões

Separe o atendimento por setor e defina o que cada pessoa pode ver e fazer.

Horário de atendimento

Configure os horários da equipe e responda automaticamente fora do expediente.

Pesquisa de satisfação

Receba a avaliação do cliente ao final do atendimento e acompanhe a nota.

Campanhas

Envie mensagens para grupos de contatos e retome quem parou de responder.

Base de conhecimento

Publique artigos de ajuda para o cliente se atender e alimente a IA.

API e webhooks

Conecte o Multiate aos sistemas que você já usa, inclusive ERP, e automatize integrações.

Atendimento no celular

Responda seus clientes de qualquer lugar, com a mesma caixa de entrada.

Sua marca

Plataforma com identidade visual própria, para apresentar ao seu cliente como sua.

Veja o Multiate funcionando no seu negócio

Fale com a nossa equipe e receba uma demonstração com os recursos que mais fazem sentido para você.
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